一、招标条件

本招标项目人保科技******集团一体化平台互联网运营推广项目（运营部分） 第01包：人工坐席运营服务（“人保e采”项目编号：XM25JSGP000108/001，招标代理项目编号：0733-******/01）由******有限公司（以下简称“招标人”）批准并落实资金，组织本项目的相关招标工作，采购合同由******有限公司（以下简称“人保科技”）根据中标结果与中标人签署。现委托 ******有限公司 （以下简称“招标代理机构”）进行公开招标，有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称“投标人”）可前来投标。

二、项目概况与招标范围

2.1项目名称：人保科技******集团一体化平台互联网运营推广项目（运营部分） 第01包：人工坐席运营服务。

2.2招标范围：本项目拟采购******集团一体化触面平台提供预估为120个人月（此工作量需求为预估需求，具体以合同实际结算为准）的线上文字及呼叫作业等人工坐席运营服务，包括坐席人工成本（包含坐席工资、五险一金+残保、劳务外包服务费、招聘费、员工离职成本费、工会福利、通信费、餐补费、工装费等，按照当地社保要求全额缴纳社保、公积金）、设备成本（电脑、话机等）以及间接成本（职场物业等），具体内容及要求见招标文件第五章技术规范书。

2.3项目性质：服务。

2.4标包划分：人保科技******集团一体化平台互联网运营推广项目（运营部分）划分为3个标包，情况如下：

2.5服务期限：本项目服务期限自合同签订之日起12个月。根据人保科技确定的考核指标决定是否续签。如双方无异议，且合同内容、金额未发生实质性变化、市场价格未发生不利变化的可续签2次，每次续签期限不超过12个月，合同期累计不超过36个月。详见招标文件第五章技术规范书。

2.6服务地点：上海。

三、投标人资格要求

3.1在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，投标人如为企业法人，应提供企业法人营业执照的扫描件；投标人如为事业单位或其他组织，应提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件的扫描件。

3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，应提供******事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或提供开标日前6******银行资信证明。

3.3 投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，近三年（2022年5月1日至今）应具有坐席数量为150人以上的呼叫中心的同类项目实施案例，并提供符合上述要求的合同关键页作为有效的业绩证明材料。合同关键页包含但不限于合同首页、合同标的页、签署日期页及盖章页等。如合同为框架协议类，须同时提供该框架协议下经双方确认的、发生具体采购/服务事项的相关材料。提供的业绩证明材料应能体现投标人作为呼叫中心服务的坐席数量，如提供的合同关键页不能显示上述有效案例信息，须提供如中标（选）通知书等显示上述有效案例信息的其他证明材料。

3.4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，应提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证。

3.5投标人应经营状况良好，且近三年（2022年5月1日至今）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。投标人应提供自招标公告发布之日至投标截止之日期间对以上三项内容的查询截图。

信用中国查询网址：******/xinyongfuwu/?navPage=5

3.6 ******集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。

3.7单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包投标或未划分标段/标包的同一招标项目投标，应填写《投标人控股及管理关系情况申报表》。

3.8 本项目不接受联合体投标。

四、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”。未通过资格后审的投标人，投标将被否决。

五、招标文件的获取

5.1招标文件获取时间：2025年5月12日至2025年5月19日，上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间，下同）。

5.2 ******集团集中采购项目的潜在投标人，均须先登录“人保e采”外网门户（******/）申请注册入库，审核通过后进行项目报名。

“人保e采”管理系统供应商注册入库详情可在登录“人保e采”外网门户后查阅《人保e采管理系统供应商入库操作指南》。

5.3潜在投标人须登录“人保e采”管理系统完成项目报名后，免费获取电子招标文件。

5.4潜在投标人若对注册入库、获取招标文件、CA证书办理、网上递交文件等系统操作有疑问，请参见本公告附件《“人保e采”管理系统供应商操作手册》或拨打“人保e采”外网门户技术支持联系电话，详见系统首页“帮助中心”专区。

六、投标文件的递交

6.1投标截止时间（即开标时间，下同）：2025年6月4日09时30分00秒。

6.2电子投标文件的递交：须成功递交至“人保e采”管理系统（递交状态显示为“递交成功”），逾期递交的投标文件系统不予接收。

6.3纸质投标文件的递交：本项目不接收纸质投标文件的递交。

6.4 电子数字证书认证（以下简称“CA”）：本项目投标文件的离线制作（签章、加密）、网上递交（加密电子投标文件上传至“人保e采”管理系统并提交）、开标（解密投标文件、确认开标信息）、招标文件澄清确认、评标澄清问题答复等环节均需使用CA（获取招标文件无需使用CA）。

投标人获取招标文件后，请及时登录“人保e采”管理系统办理CA，否则将无法正常投标。流程见本公告附件《“人保e采”管理系统供应商操作手册》或“人保e采”外网门户首页上方 “CA办理”专区。由于未及时办理CA造成影响投标的后果，由投标人自行承担。

6.5开标时间及方式：本项目不举行现场开标会议，将于投标截止时间的同一时间在“人保e采”管理系统进行开标，请投标人登录系统准时参加。

登录时需输入注册“人保e采”管理系统预留的手机号码收到的短信验证码，请投标人在投标截止时间前30分钟登录“人保e采”管理系统，调试台式机或笔记本电脑等电子设备，确保麦克风及摄像头可用、画质音质清晰，确保网络顺畅。登录保互通视频会议/腾讯会议。

6.6电子投标文件递交异常的处理规则：

若为系统故障造成的投标文件递交异常，则推迟投标截止时间（具体时间另行通知）直至投标人完成电子投标文件递交；若非系统故障造成的投标文件递交异常，由投标人自行承担相应责任。

6.7出现下列情形之一时，投标文件不予接收或否决已经递交的投标文件：

6.7.1电子投标文件逾期递交或者“人保e采”管理系统未显示为“递交成功”的；

6.7.2电子投标文件未按招标文件要求加密的；

6.7.3未按招标公告或者投标邀请书要求获得本项目招标文件的。

6.8评标期间，请投标人就服务方案、对企业综合介绍和技术部分方案等方面进行述标，陈述时长不超过8分钟。陈述内容不得超出投标文件范围，如与投标文件不一致，以投标文件为准。

七、电子招标投标异常处理规则

7.1当所有投标人电子投标文件开标解密异常时，则推迟开标，直至投标文件可正常解密。当个别投标人电子投标文件开标解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，视为其撤回投标文件，由投标人自行承担相应责任。

7.2电子投标文件均经过CA证书加密后上传至系统递交，任何单位或个人均无法在投标截止时间前查看或篡改，不存在泄密风险。

7.3投标截止时间前，可多次递交或撤回电子投标文件，递交新投标文件前需撤回前一次的电子投标文件，并且前一次的电子投标文件系统将彻底删除。

7.4投标截止时间前，可登录系统查看电子投标文件上传结果，确认是否“成功递交”。

7.5投标人应至少在投标截止时间前一个工作日，对账号登录、CA使用、投标文件编制及线上递交等功能进行操作测试。如有问题，请拨打“人保e采”外网门户技术支持联系电话：010-******。因投标人自身原因造成的账号登录异常、投标文件递交失败、解密失败等情形，后果由投标人自行承担。

八、发布公告的媒介

本项目招标公告同时在“人保e采”外网门户（******/）、中国招标投标公共服务平台（******）、元博网采购与招标网（******）、中国金融集中采购网（************有限公司网站（******）上发布，除上述外，招标人/招标代理机构不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以招标人/招标代理机构为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。对于非法转载、篡改招标公告信息的组织或个人，招标人/招标代理机构保留追究其法律责任的权利。

十、联系方式

******有限公司

地址：北京市西城区西长安街88号

******有限公司

地址：北京市朝阳区东三环中路59号京城机电大厦16-19F

联系人：刘爽、张玥、杨庚旭、符群慕

电话：******-509、508、512、606

电子邮件：******

******有限公司

******有限公司

2025年5月12日

公告附件：“人保e采”管理系统操作手册-供应商用户分册.pdf